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BDP ChromeBar

Sommario

Generalità

La ChromeBar è la versione dell’applicazione PhoneBar in forma di estensione (o add-on) sviluppata da Base Digitale Platform per i browser basati sul progetto open-source Chromium.

La ChromeBar permette a un operatore di collegarsi alla piattaforma di contact center #phones per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni, utilizzando esclusivamente un browser.

La ChromeBar è multifunzionale e fornisce:

  • Una semplice e intuitiva interfaccia grafica tra operatore e #phones
  • Una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari, come ad esempio, SoftPhone, Microsoft RTC Client, IP Phone
  • Le stesse funzionalità operative della PhoneBar:
    • Rispondere o effettuare chiamate manuali o di outbound (automatiche)
    • Trasferire le chiamate
    • Mettere in attesa una chiamata
    • Impostare una conference call
    • Registrare le chiamate
    • Inviare le richieste di intervento al supervisore
    • Visualizzare le campagne assegnate e le informazioni di coda.

       

Cliccare qui per scaricare la Guida Utente ChromeBar completa (in formato pdf).

Funzionalità

La ChromeBar, come estensione, viene eseguita in background nel browser, e mantiene costantemente attiva la connessione con il server Phones della piattaforma di contact center.

Indipendentemente dal numero di pagine o di schede aperte, esiste una sola istanza della ChromeBar, e, quindi, tutte le pagine possono interagire con essa inviando comandi e ricevendo notifiche, senza dover riattivare la connessione con il server Phones.

Vantaggi

La ChromeBar consente di ottimizzare il lavoro del supervisore o dei sistemisti incaricati all’installazione e manutenzione del prodotto. Quindi:

  • Facilità di distribuzione e installazione.
  • Aggiornamento veloce.
  • Accesso diretto e semplificato dell’operatore.
  • Costi di gestione ridotti, perché non legati a specifici requisiti hardware o software e non si sono necessari ampliamenti o aggiornamenti dell’infrastruttura preesistente.

Tutto ciò permette di ottimizzare il rendimento di macchine e persone, rendendo l’azienda sempre più efficiente.

Browser supportati

L'estensione ChromeBar è certificata per i browser basati sul progetto open-source Chromium e sono i seguenti:

  • Google Chrome ver. 110.0 e sup.
  • Microsoft Edge (versione basata su Chromium) ver. 110.0 e sup.

Pertanto ChromeBar è installabile solamente sui sistemi operativi che supportano Chrome dalla versione 110.0, quindi:

Desktop

 ✅ Windows

  • Windows 10 (64 bit)
  • Windows 11

❌ Non più supportato da Chrome 110 in poi:

  • Windows 7
  • Windows 8.1
     

✅ macOS

  • macOS 11 (Big Sur) o successivi
     

✅ Linux

  • Qualsiasi distribuzione moderna compatibile con glibc 2.17+, libstdc++ 3.4.18+, X11, Wayland o altri ambienti grafici compatibili
     

Mobile

✅ Android

  • Android 7.0 (Nougat) o successivi
     

✅ iOS (Safari WebView)

  • iOS/iPadOS 15 o successivi

Passaggi successivi

Fare riferimento alle seguenti risorse elencate.

  • La sezione Utilizzo descrive l'interfaccia dell'estensione e della relativa finestra di chat.
  • La sezione HowTo descrive le principali funzionalità operative.