05 - ChromeBar
Generalità
La ChromeBar è la versione dell’applicazione PhoneBar in forma di estensione (o add-on) sviluppata da IFM Infomaster per i browser basati sul progetto open-source Chromium.
La ChromeBar permette a un operatore di collegarsi alla piattaforma di contact center #phones per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni, utilizzando esclusivamente un browser.
La ChromeBar è multifunzionale e fornisce:
- Una semplice e intuitiva interfaccia grafica tra operatore e #phones
- Una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari, come ad esempio, IFM SoftPhone, Microsoft RTC Client, IP Phone
- Le stesse funzionalità operative della PhoneBar:
- Rispondere o effettuare chiamate manuali o di outbound (automatiche)
- Trasferire le chiamate
- Mettere in attesa una chiamata
- Impostare una conference call
- Registrare le chiamate
- Inviare le richieste di intervento al supervisore
- Visualizzare le campagne assegnate e le informazioni di coda.
Funzionalità
La ChromeBar, come estensione, viene eseguita in background nel browser, e mantiene costantemente attiva la connessione con il server Phones della piattaforma di contact center.
Indipendentemente dal numero di pagine o di schede aperte, esiste una sola istanza della ChromeBar, e, quindi, tutte le pagine possono interagire con essa inviando comandi e ricevendo notifiche, senza dover riattivare la connessione con il server Phones.
Vantaggi
La ChromeBar consente di ottimizzare il lavoro del supervisore o dei sistemisti incaricati all’installazione e manutenzione del prodotto. Quindi:
- Facilità di distribuzione e installazione.
- Aggiornamento veloce.
- Accesso diretto e semplificato dell’operatore.
- Costi di gestione ridotti, perché non legati a specifici requisiti hardware o software e non si rendono necessari ampliamenti o aggiornamenti dell’infrastruttura preesistente.
Tutto ciò permette di ottimizzare il rendimento di macchine e persone, rendendo l’azienda sempre più efficiente.
Browser supportati
L'estensione ChromeBar è certificata per i seguenti browser:
- Google Chrome ver. 83.0 e sup.
- Microsoft Edge (versione basata su Chromium) ver. 83.0 e sup.