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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore
1 +09 - Visualizzare le campagne assegnate
Hidden
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1 -true
1 +false
Content
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1 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
1 +Questa funzionalità consente all’operatore di visualizzare le campagne a lui assegnate.
2 2  
3 +Per visualizzare l'elenco delle campagne:
3 3  
4 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
5 -
6 6  1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
7 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
8 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
9 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Mostra campagne assegnate**.
7 +\\[[image:cb_camp_01.png||height="200"]]
8 +\\Il pannello si estende e viene visualizzato l’elenco delle campagne assegnate che contiene il nome della campagna, la direzione (inbound o outbound) e lo stato.
9 +\\[[image:cb_camp_02.png||width="438"]]
10 10  \\
11 +1. Cliccare di nuovo sul tasto **Mostra campagne assegnate** per rimuovere la visualizzazione delle campagne.
11 11  
12 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
13 13  
14 14  
15 15  
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