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... ... @@ -1,6 +1,13 @@
1 -Per mettere in attesa una chiamata:
1 +Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
2 2  
3 -1. Durante una conversazione attiva cliccare sul tasto **In attesa**.
4 -\\[[image:cb_att_01.png||height="200"]]
3 +Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
4 +
5 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
7 +\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
8 +\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
5 5  \\
6 -1. Cliccare di nuovo il tasto **In attesa** per riprendere la chiamata.
10 +
11 +Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
12 +
13 +