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Title
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1 -07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore
1 +11 - Chiudere una chiamata manuale
Content
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1 +Questa funzionalità consente all’operatore di visualizzare alcune informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a lui assegnate.
1 1  
2 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
3 +Per visualizzare le informazioni di coda:
3 3  
4 -
5 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
6 -
7 7  1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
8 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
9 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
10 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Mostra stato code**.
7 +\\[[image:cb_coda_01.png||height="200"]]
8 +\\Il pannello si estende e viene visualizzato in fondo lo stato delle code che contiene il numero delle chiamate in coda, il tempo massimo e il tempo medio delle chiamate.
9 +\\[[image:cb_coda_02.png||height="228"]]
10 +\\Inoltre, visualizzando lo stato delle code, viene riportato sull’icona della **ChromeBar** il numero di chiamate accodate. Ad esempio:
11 +\\[[image:cb_coda_03.png]]
11 11  \\
13 +1. Cliccare di nuovo sul tasto **Mostra stato code **per rimuovere la visualizzazione dello stato.
12 12  
13 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
14 14  
15 15  
17 +
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