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... ... @@ -1,15 +1,6 @@
1 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
1 +Per mettere in attesa una chiamata:
2 2  
3 -
4 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
5 -
6 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
7 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
8 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
9 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
3 +1. Durante una conversazione attiva cliccare sul tasto **In attesa**.
4 +\\[[image:cb_att_01.png||height="200"]]
10 10  \\
11 -
12 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
13 -
14 -
15 -
6 +1. Cliccare di nuovo il tasto **In attesa** per riprendere la chiamata.