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1 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
1 +Quando l’operatore richiede di andare in pausa, si **prenota** per essere posto in pausa appena possibile, cioè quando le esigenze del sistema, tipicamente non avere chiamate in coda, lo consentono. Se l’operatore non ha chiamate in coda al momento della richiesta, viene posto in pausa immediatamente. Per richiedere la pausa, l’operatore deve essere //disponibile//.
2 2  
3 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
3 +Per andare in pausa:
4 4  
5 5  1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
7 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
8 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Pausa**.
7 +\\[[image:cb_pausa_01.png||height="200"]]
8 +\\Viene visualizzata la lista delle pause personalizzate.
9 9  \\
10 +1. Selezionare dall’elenco la pausa interessata.
11 +\\[[image:cb_pausa_02.png||height="200"]]
12 +\\Se l’operatore non ha chiamate in coda al momento della richiesta, viene posto in pausa immediatamente, altrimenti la pausa viene prenotata e sarà attivata nel momento in cui l’operatore non sarà più in conversazione.
13 +\\
14 +1. (((
15 +Cliccare sul tasto **Disponibile** per tornare disponibile.
16 +)))
10 10  
11 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
12 12  
19 +Tramite il Client #phones il supervisore può definire un elenco di tipi di pausa. Quando l'operatore attiva la **ChromeBar**, riceve automaticamente l'elenco delle pause preimpostate, e, nel momento in cui fa richiesta di una pausa, può indicarne quella opportuna (come nella figura sopra al punto 3).
13 13  
21 +Nel menu visualizzato sono visibili le voci definite: //Pausa generica//, //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting//. Le voci //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting //sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la quarta, //Pausa generica//, è predefinita dal sistema. Per usare una delle pause personalizzate, l'operatore deve selezionare una delle voci presenti.
22 +
23 +
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25 +
26 +
cb_pausa_01.png
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cb_pausa_02.png
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