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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -08 - Andare in pausa
1 +09 - Visualizzare le campagne assegnate
Content
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1 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
1 +Questa funzionalità consente all’operatore di visualizzare le campagne a lui assegnate.
2 2  
3 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
3 +Per visualizzare l'elenco delle campagne:
4 4  
5 5  1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
7 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
8 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Mostra campagne assegnate**.
7 +\\[[image:cb_camp_01.png||height="200"]]
8 +\\Il pannello si estende e viene visualizzato l’elenco delle campagne assegnate che contiene il nome della campagna, la direzione (inbound o outbound) e lo stato.
9 +\\[[image:cb_camp_02.png||width="438"]]
9 9  \\
11 +1. Cliccare di nuovo sul tasto **Mostra campagne assegnate** per rimuovere la visualizzazione delle campagne.
10 10  
11 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
12 12  
13 13  
15 +
16 +
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cb_camp_01.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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cb_camp_02.png
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