Skip to Content
From version 18.1
edited by administrator BDP
on 2022/11/23 10:15
Change comment: Upload new image "cb_pausa_02.png", version 1.1
To version 26.1
edited by administrator BDP
on 2022/11/23 11:21
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -08 - Andare in pausa
1 +10 - Visualizzare le informazioni di coda
Content
... ... @@ -1,13 +1,17 @@
1 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
1 +Questa funzionalità consente all’operatore di visualizzare alcune informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a lui assegnate.
2 2  
3 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
3 +Per visualizzare le informazioni di coda:
4 4  
5 5  1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
7 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
8 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Mostra stato code**.
7 +\\[[image:cb_coda_01.png||height="200"]]
8 +\\Il pannello si estende e viene visualizzato in fondo lo stato delle code che contiene il numero delle chiamate in coda, il tempo massimo e il tempo medio delle chiamate.
9 +\\[[image:cb_coda_02.png||height="228"]]
10 +\\Inoltre, visualizzando lo stato delle code, viene riportato sull’icona della **ChromeBar** il numero di chiamate accodate. Ad esempio:
11 +\\[[image:cb_coda_03.png]]
9 9  \\
13 +1. Cliccare di nuovo sul tasto **Mostra stato code **per rimuovere la visualizzazione dello stato.
10 10  
11 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
12 12  
13 13  
17 +
cb_camp_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.9 KB
Content
cb_camp_02.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +33.1 KB
Content
cb_coda_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Content
cb_coda_02.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.8 KB
Content
cb_coda_03.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.2 KB
Content