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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -08 - Andare in pausa
1 +05 - Mettere una chiamata in attesa
Content
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1 -Quando l’operatore richiede di andare in pausa, si **prenota** per essere posto in pausa appena possibile, cioè quando le esigenze del sistema, tipicamente non avere chiamate in coda, lo consentono. Se l’operatore non ha chiamate in coda al momento della richiesta, viene posto in pausa immediatamente. Per richiedere la pausa, l’operatore deve essere //disponibile//.
1 +Quando arriva una chiamata, la **ChromeBar** riproduce gli squilli di avviso e visualizza il popup //Chiamata in arrivo!// nel centro notifiche di Windows, con l’indicazione del servizio utilizzato.
2 2  
3 -Per andare in pausa:
4 4  
5 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Pausa**.
7 -\\[[image:cb_pausa_01.png||height="200"]]
8 -\\Viene visualizzata la lista delle pause personalizzate.
9 -\\
10 -1. Selezionare dall’elenco la pausa interessata.
11 -\\[[image:cb_pausa_02.png||height="200"]]
12 -\\Se l’operatore non ha chiamate in coda al momento della richiesta, viene posto in pausa immediatamente, altrimenti la pausa viene prenotata e sarà attivata nel momento in cui l’operatore non sarà più in conversazione.
13 -\\
14 -1. Cliccare sul tasto **Disponibile** per tornare disponibile.
4 +[[image:cb_risp_01.png||width="600px"]]
15 15  
16 16  
7 +(% class="box infomessage" %)
8 +(((
9 +**NOTA BENE!**
17 17  
18 -Tramite il Client #phones il supervisore può definire un elenco di tipi di pausa. Quando l'operatore attiva la **ChromeBar**, riceve automaticamente l'elenco delle pause preimpostate, e, nel momento in cui fa richiesta di una pausa, può indicarne quella opportuna (come nella figura sopra al punto 3).
11 +Per ricevere le notifiche dall'estensione, occorre verificare che le notifiche di Windows siano abilitate e configurate correttamente.
12 +)))
19 19  
20 -Nel menu visualizzato sono visibili le voci definite: //Pausa generica//, //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting//. Le voci //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la quarta, //Pausa generica//, è predefinita dal sistema. Per usare una delle pause personalizzate, l'operatore deve selezionare una delle voci presenti.
14 +Per rispondere a una chiamata:
21 21  
22 -
23 -
24 -
25 -
16 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
17 +\\[[image:cb_risp_02.png||width="400px"]]
18 +\\
19 +1. Cliccare sul tasto **Rispondi** per rispondere alla chiamata.
20 +\\[[image:cb_risp_03.png||width="400"]]
21 +\\
22 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
23 +\\[[image:cb_risp_04.png||width="400"]]
24 +\\Al termine della chiamata, l’operatore viene messo automaticamente in stato di post-chiamata.
25 +1. Cliccare sul tasto **Disponibile** per ritornare in stato //Disponibile//.
26 +\\[[image:cb_risp_05.png||width="400"]]
27 +\\Da questo momento l'operatore potrà ricevere nuove chiamate.
28 +\\
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