Changes for page 11 - Chiudere una chiamata manuale
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 9-Visualizzarelecampagne assegnate1 +07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore - Content
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... ... @@ -1,17 +2,15 @@ 1 -Questa funzionalità consente all’operatore di visualizzare le campagne a lui assegnate. 2 2 3 - Per visualizzare l'elencodelle campagne:2 +Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione. 4 4 4 + 5 +Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore: 6 + 5 5 1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio. 6 -1. Cliccare sul pulsante **Mostra campagne assegnate**. 7 -\\[[image:cb_camp_01.png||height="200"]] 8 -\\Il pannello si estende e viene visualizzato l’elenco delle campagne assegnate che contiene il nome della campagna, la direzione (inbound o outbound) e lo stato. 9 -\\[[image:cb_camp_02.png||width="438"]] 8 +1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**. 9 +\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]] 10 +\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore. 10 10 \\ 11 -1. Cliccare di nuovo sul tasto **Mostra campagne assegnate** per rimuovere la visualizzazione delle campagne. 12 12 13 +Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore. 13 13 14 14 15 - 16 - 17 -
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