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Title
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1 -11 - Chiudere una chiamata manuale
1 +07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore
Content
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1 -Questa funzionalità consente all’operatore di visualizzare alcune informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a lui assegnate.
1 +Per mettere in attesa una chiamata:
2 2  
3 -Per visualizzare le informazioni di coda:
4 -
5 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Mostra stato code**.
7 -\\[[image:cb_coda_01.png||height="200"]]
8 -\\Il pannello si estende e viene visualizzato in fondo lo stato delle code che contiene il numero delle chiamate in coda, il tempo massimo e il tempo medio delle chiamate.
9 -\\[[image:cb_coda_02.png||height="228"]]
10 -\\Inoltre, visualizzando lo stato delle code, viene riportato sull’icona della **ChromeBar** il numero di chiamate accodate. Ad esempio:
11 -\\[[image:cb_coda_03.png]]
3 +1. Durante una conversazione attiva cliccare sul tasto **In attesa**.
4 +\\[[image:cb_att_01.png||height="200"]]
12 12  \\
13 -1. Cliccare di nuovo sul tasto **Mostra stato code **per rimuovere la visualizzazione dello stato.
14 -
15 -
16 -
17 -
6 +1. Cliccare di nuovo il tasto **In attesa** per riprendere la chiamata.
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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