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Summary

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Title
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1 -11 - Chiudere una chiamata manuale
1 +07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore
Content
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1 -Questa funzionalità consente all’operatore di visualizzare alcune informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a lui assegnate.
1 +Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
2 2  
3 -Per visualizzare le informazioni di coda:
4 4  
4 +Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
5 +
5 5  1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Mostra stato code**.
7 -\\[[image:cb_coda_01.png||height="200"]]
8 -\\Il pannello si estende e viene visualizzato in fondo lo stato delle code che contiene il numero delle chiamate in coda, il tempo massimo e il tempo medio delle chiamate.
9 -\\[[image:cb_coda_02.png||height="228"]]
10 -\\Inoltre, visualizzando lo stato delle code, viene riportato sull’icona della **ChromeBar** il numero di chiamate accodate. Ad esempio:
11 -\\[[image:cb_coda_03.png]]
7 +1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
8 +\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
9 +\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
12 12  \\
13 -1. Cliccare di nuovo sul tasto **Mostra stato code **per rimuovere la visualizzazione dello stato.
14 14  
12 +Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
15 15  
16 16  
17 17  
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