Skip to Content
From version 22.1
edited by administrator BDP
on 2022/11/23 11:05
Change comment: Upload new image "cb_camp_02.png", version 1.1
To version 31.1
edited by administrator BDP
on 2022/11/23 11:58
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 - Visualizzare le campagne assegnate
1 +13 - Interrompere una chiamata outbound
Content
... ... @@ -1,25 +1,19 @@
1 -Quando l’operatore richiede di andare in pausa, si **prenota** per essere posto in pausa appena possibile, cioè quando le esigenze del sistema, tipicamente non avere chiamate in coda, lo consentono. Se l’operatore non ha chiamate in coda al momento della richiesta, viene posto in pausa immediatamente. Per richiedere la pausa, l’operatore deve essere //disponibile//.
1 +Questa funzionalità consente all’operatore di interrompere una chiamata outbound durante la sua generazione, prima che sia risposta. Per utilizzare questa funzione occorre che sia stata attivata durante la configurazione dell'applicazione.
2 2  
3 -Per andare in pausa:
3 +Per interrompere una chiamata:
4 4  
5 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Pausa**.
7 -\\[[image:cb_pausa_01.png||height="200"]]
8 -\\Viene visualizzata la lista delle pause personalizzate.
9 -\\
10 -1. Selezionare dall’elenco la pausa interessata.
11 -\\[[image:cb_pausa_02.png||height="200"]]
12 -\\Se l’operatore non ha chiamate in coda al momento della richiesta, viene posto in pausa immediatamente, altrimenti la pausa viene prenotata e sarà attivata nel momento in cui l’operatore non sarà più in conversazione.
13 -\\
14 -1. Cliccare sul tasto **Disponibile** per tornare disponibile.
5 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
6 +1. Selezionare se la chiamata è manuale o di outbound. Si avvia la generazione della chiamata.
7 +1. Per interrompere la chiamata, cliccare sul tasto **Interrompi.**
8 +\\[[image:cb_int_01.png||height="200"]]
9 +\\La chiamata viene interrotta e l’operatore ritorna normalmente disponibile.
15 15  
11 +(((
16 16  
17 17  
18 -Tramite il Client #phones il supervisore può definire un elenco di tipi di pausa. Quando l'operatore attiva la **ChromeBar**, riceve automaticamente l'elenco delle pause preimpostate, e, nel momento in cui fa richiesta di una pausa, può indicarne quella opportuna (come nella figura sopra al punto 3).
19 19  
20 -Nel menu visualizzato sono visibili le voci definite: //Pausa generica//, //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting//. Le voci //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la quarta, //Pausa generica//, è predefinita dal sistema. Per usare una delle pause personalizzate, l'operatore deve selezionare una delle voci presenti.
21 21  
22 22  
23 23  
24 24  
25 -
19 +)))
cb_chman_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +17.3 KB
Content
cb_coda_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Content
cb_coda_02.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.8 KB
Content
cb_coda_03.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.2 KB
Content
cb_int_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.2 KB
Content