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Changes for page 08 - Andare in pausa

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore
1 +08 - Andare in pausa
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,15 +1,23 @@
1 +Questa fuzionalità permette all’operatore di prenotare una pausa dalla operatività.
1 1  
2 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
3 +Per andare in pausa:
3 3  
5 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Pausa**.
7 +\\[[image:cb_pausa_01.png||height="200"]]
8 +\\Viene visualizzata la lista delle pause personalizzate.
9 +
10 +1. Selezionare dall’elenco la pausa interessata.
11 +\\[[image:cb_pausa_02.png||height="200"]]
12 +\\Se l’operatore non ha chiamate in coda al momento della richiesta, viene posto in pausa immediatamente, altrimenti la pausa viene prenotata e sarà attivata nel momento in cui l’operatore non sarà più in conversazione.
13 +
14 +1. Cliccare sul tasto **Disponibile** per tornare disponibile.
15 +
4 4  
5 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
17 +Tramite il Client #phones il supervisore può definire un elenco di tipi di pausa. Quando l'operatore attiva la **ChromeBar**, riceve automaticamente l'elenco delle pause preimpostate, e, nel momento in cui fa richiesta di una pausa, può indicarne quella opportuna (come nella figura sopra al punto 3).
6 6  
7 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
8 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
9 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
10 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
11 -\\
19 +Nel menu visualizzato sono visibili le voci definite: //Pausa generica//, //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting//. Le voci //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la quarta, //Pausa generica//, è predefinita dal sistema. Per usare una delle pause personalizzate, l'operatore deve selezionare una delle voci presenti.
12 12  
13 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
14 14  
15 15  
23 +
cb_pausa_01.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content
cb_pausa_02.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content