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Changes for page 08 - Andare in pausa

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -08 - Andare in pausa
1 +05 - Mettere una chiamata in attesa
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
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1 -Questa fuzionalità permette all’operatore di prenotare una pausa dalla operatività.
1 +Per mettere in attesa una chiamata:
2 2  
3 -Per andare in pausa:
4 -
5 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Pausa**.
7 -\\[[image:cb_pausa_01.png||height="200"]]
8 -\\Viene visualizzata la lista delle pause personalizzate.
9 -
10 -1. Selezionare dall’elenco la pausa interessata.
11 -\\[[image:cb_pausa_02.png||height="200"]]
12 -\\Se l’operatore non ha chiamate in coda al momento della richiesta, viene posto in pausa immediatamente, altrimenti la pausa viene prenotata e sarà attivata nel momento in cui l’operatore non sarà più in conversazione.
13 -
14 -1. Cliccare sul tasto **Disponibile** per tornare disponibile.
15 -
16 -
17 -Tramite il Client #phones il supervisore può definire un elenco di tipi di pausa. Quando l'operatore attiva la **ChromeBar**, riceve automaticamente l'elenco delle pause preimpostate, e, nel momento in cui fa richiesta di una pausa, può indicarne quella opportuna (come nella figura sopra al punto 3).
18 -
19 -Nel menu visualizzato sono visibili le voci definite: //Pausa generica//, //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting//. Le voci //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la quarta, //Pausa generica//, è predefinita dal sistema. Per usare una delle pause personalizzate, l'operatore deve selezionare una delle voci presenti.
20 -
21 -
22 -
23 -
3 +1. Durante una conversazione attiva cliccare sul tasto **In attesa**.
4 +\\[[image:cb_att_01.png||height="200"]]
5 +\\
6 +1. Cliccare di nuovo il tasto **In attesa** per riprendere la chiamata.
cb_aiuto_01.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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Content
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Author
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Content
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Author
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1 -XWiki.administrator
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Content