Changes for page 08 - Andare in pausa

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1		-Questa fuzionalità permette all’operatore di prenotare una pausa dalla operatività.
	1	+Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
2	2
3		-Per andare in pausa:
	3	+Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
4	4
5	5	1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6		-1. Cliccare sul pulsante **Pausa**.
7		-\\[[image:cb_pausa_01.png||height="200"]]
8		-\\Viene visualizzata la lista delle pause personalizzate.
9		-
10		-1. Selezionare dall’elenco la pausa interessata.
11		-\\[[image:cb_pausa_02.png||height="200"]]
12		-\\Se l’operatore non ha chiamate in coda al momento della richiesta, viene posto in pausa immediatamente, altrimenti la pausa viene prenotata e sarà attivata nel momento in cui l’operatore non sarà più in conversazione.
13		-
14		-1. Cliccare sul tasto **Disponibile** per tornare disponibile.
15		-
	6	+1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
	7	+\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
	8	+\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
	9	+\\
16	16
17		-Tramite il Client #phones il supervisore può definire un elenco di tipi di pausa. Quando l'operatore attiva la **ChromeBar**, riceve automaticamente l'elenco delle pause preimpostate, e, nel momento in cui fa richiesta di una pausa, può indicarne quella opportuna (come nella figura sopra al punto 3).
	11	+Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
18	18
19		-Nel menu visualizzato sono visibili le voci definite: //Pausa generica//, //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting//. Le voci //Caffè//, //Assistenza//, //Meeting// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la quarta, //Pausa generica//, è predefinita dal sistema. Per usare una delle pause personalizzate, l'operatore deve selezionare una delle voci presenti.
20	20
21		-
22		-
23		-

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