Skip to Content
From version 13.1
edited by administrator BDP
on 2022/11/22 16:55
Change comment: Upload new image "cb_att_01.png", version 1.1
To version 16.2
edited by administrator BDP
on 2022/11/22 17:43
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Mettere una chiamata in attesa
1 +07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore
Content
... ... @@ -1,28 +1,15 @@
1 -Quando arriva una chiamata, la **ChromeBar** riproduce gli squilli di avviso e visualizza il popup //Chiamata in arrivo!// nel centro notifiche di Windows, con l’indicazione del servizio utilizzato.
1 +Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
2 2  
3 3  
4 -[[image:cb_risp_01.png||width="600px"]]
4 +Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
5 5  
6 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
7 +1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
8 +\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
9 +\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
10 +\\
6 6  
7 -(% class="box infomessage" %)
8 -(((
9 -**NOTA BENE!**
12 +Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
10 10  
11 -Per ricevere le notifiche dall'estensione, occorre verificare che le notifiche di Windows siano abilitate e configurate correttamente.
12 -)))
13 13  
14 -Per rispondere a una chiamata:
15 15  
16 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
17 -\\[[image:cb_risp_02.png||width="400px"]]
18 -\\
19 -1. Cliccare sul tasto **Rispondi** per rispondere alla chiamata.
20 -\\[[image:cb_risp_03.png||width="400"]]
21 -\\
22 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
23 -\\[[image:cb_risp_04.png||width="400"]]
24 -\\Al termine della chiamata, l’operatore viene messo automaticamente in stato di post-chiamata.
25 -1. Cliccare sul tasto **Disponibile** per ritornare in stato //Disponibile//.
26 -\\[[image:cb_risp_05.png||width="400"]]
27 -\\Da questo momento l'operatore potrà ricevere nuove chiamate.
28 -\\
cb_aiuto_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +17.0 KB
Content