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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -05 - Mettere una chiamata in attesa
1 +07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore
Content
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1 -Quando arriva una chiamata, la **ChromeBar** riproduce gli squilli di avviso e visualizza il popup //Chiamata in arrivo!// nel centro notifiche di Windows, con l’indicazione del servizio utilizzato.
1 +Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
2 2  
3 +Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
3 3  
4 -[[image:cb_risp_01.png||width="600px"]]
5 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
7 +\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
8 +\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
9 +\\
5 5  
11 +Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
6 6  
7 -(% class="box infomessage" %)
8 -(((
9 -**NOTA BENE!**
10 10  
11 -Per ricevere le notifiche dall'estensione, occorre verificare che le notifiche di Windows siano abilitate e configurate correttamente.
12 -)))
13 -
14 -Per rispondere a una chiamata:
15 -
16 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
17 -\\[[image:cb_risp_02.png||width="400px"]]
18 -\\
19 -1. Cliccare sul tasto **Rispondi** per rispondere alla chiamata.
20 -\\[[image:cb_risp_03.png||width="400"]]
21 -\\
22 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
23 -\\[[image:cb_risp_04.png||width="400"]]
24 -\\Al termine della chiamata, l’operatore viene messo automaticamente in stato di post-chiamata.
25 -1. Cliccare sul tasto **Disponibile** per ritornare in stato //Disponibile//.
26 -\\[[image:cb_risp_05.png||width="400"]]
27 -\\Da questo momento l'operatore potrà ricevere nuove chiamate.
28 -\\
cb_aiuto_01.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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1 +17.0 KB
Content