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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore
1 +Rispondere a una chiamata
Content
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1 +Quando arriva una chiamata, la **ChromeBar** riproduce gli squilli di avviso e visualizza il popup //Chiamata in arrivo!// nel centro notifiche di Windows, con l’indicazione del servizio utilizzato.
1 1  
2 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
3 3  
4 +[[image:cb_risp_01.png||width="600px"]]
4 4  
5 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
6 6  
7 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
8 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
9 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
10 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
11 -\\
7 +(% class="box infomessage" %)
8 +(((
9 +**NOTA BENE!**
12 12  
13 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
11 +Per ricevere le notifiche dall'estensione, occorre verificare che le notifiche di Windows siano abilitate e configurate correttamente.
12 +)))
14 14  
14 +Per rispondere a una chiamata:
15 15  
16 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
17 +\\[[image:cb_risp_02.png||width="400px"]]
18 +\\
19 +1. Cliccare sul tasto //Rispondi// per rispondere alla chiamata.
20 +\\[[image:cb_risp_03.png||width="400"]]
21 +\\
22 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto //Riaggancia//.
23 +\\[[image:cb_risp_04.png||width="400"]]
24 +\\Al termine della chiamata, l’operatore viene messo automaticamente in stato di post-chiamata.
25 +1. Cliccare sul tasto //Disponibile// per ritornare in stato //Disponibile//.
26 +\\[[image:cb_risp_05.png||width="400"]]
27 +\\Da questo momento l'operatore potrà ricevere nuove chiamate.
28 +\\
29 +
cb_aiuto_01.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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cb_att_01.png
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1 -XWiki.administrator
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