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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Registrare a una chiamata
1 +03 - Fare una chiamata manuale o di outbound
Content
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1 -Quando arriva una chiamata, la **ChromeBar** riproduce gli squilli di avviso e visualizza il popup //Chiamata in arrivo!// nel centro notifiche di Windows, con l’indicazione del servizio utilizzato.
1 +Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: chiamata diretta manuale oppure tramite il servizio di outbound.
2 2  
3 +Per effettuare una chiamata:
3 3  
4 -[[image:cb_risp_01.png||width="600px"]]
5 +1. Verificare di essere in stato //Disponibile//.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 +\\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]]
8 +Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
9 +1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
10 +\\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]]
11 +\\
12 +1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
13 +1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
14 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
15 +\\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]]
16 +\\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.//
5 5  
6 -
7 -(% class="box infomessage" %)
8 8  (((
9 -**NOTA BENE!**
10 10  
11 -Per ricevere le notifiche dall'estensione, occorre verificare che le notifiche di Windows siano abilitate e configurate correttamente.
12 -)))
13 13  
14 -Per rispondere a una chiamata:
15 15  
16 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
17 -\\[[image:cb_risp_02.png||width="400px"]]
18 -\\
19 -1. Cliccare sul tasto //Rispondi// per rispondere alla chiamata.
20 -\\[[image:cb_risp_03.png||width="400"]]
21 -\\
22 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto //Riaggancia//.
23 -\\[[image:cb_risp_04.png||width="400"]]
24 -\\Al termine della chiamata, l’operatore viene messo automaticamente in stato di post-chiamata.
25 -1. Cliccare sul tasto //Disponibile// per ritornare in stato //Disponibile//.
26 -\\[[image:cb_risp_05.png||width="400"]]
27 -\\Da questo momento l'operatore potrà ricevere nuove chiamate.
28 -\\
29 -
22 +)))
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