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... ... @@ -1,22 +1,28 @@
1 -Una chiamata in arrivo può essere registrata dall'operatore. Durante la registrazione è possibile inserire dei tag al file audio. È possibile registrare solamente le chiamate dei servizi #phones, non le chiamate manuali.
2 -Per registrare una chiamata:
1 +Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata:
3 3  
4 -1. Rispondere alla chiamata in arrivo, come descritto [[qui>>doc:05 - ChromeBar.HowTo.rispondere.WebHome||rel="__blank"]].
5 -1. Cliccare sul tasto **Registrazione** per visualizzare i comandi di avvio e stop della registrazione e il campo per l'inserimento del tag.
6 -\\[[image:cb_reg_01.png||height="250"]]
3 +* Chiamata diretta manuale
4 +* Chiamata tramite il servizio di outbound.\\
5 +
6 +Per effettuare una chiamata:
7 +
8 +1. Verificare di essere in stato //Disponibile//.
9 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
10 +\\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]]
11 +\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
12 +1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
13 +\\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]]
7 7  \\
8 -1. Cliccare sul pulsante **Avvia registrazione** per iniziare la registrazione della chiamata in corso.
9 -\\[[image:cb_reg_02.png||height="250"]]\\
10 -1. Se si vuole inserire un tag nella registrazione, cliccare sul campo //Tag// e inserire il testo desiderato, quindi confermare con il tasto **Conferma**.
11 -\\[[image:cb_reg_03.png||height="250"]]\\
12 -1. Cliccare sul pulsante **Sospendi** per sospendere eventualmente la registrazione.
13 -\\[[image:cb_reg_04.png||height="250"]]
14 -\\
15 -1. Cliccare sul pulsante **Ferma registrazione** per fermare la registrazione.
16 -\\[[image:cb_reg_05.png||height="250"]]\\
15 +1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
16 +1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
17 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
18 +\\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]]
19 +\\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.//
17 17  
21 +(((
18 18  
19 -I file audio delle registrazioni si trovano nelle apposite cartelle configurate per il servizio. Fare riferimento al supervisore di #phones.
20 20  
21 21  
22 22  
26 +
27 +
28 +)))