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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Fare una chiamata manuale o di outbound
1 +04 - Trasferire una chiamata
Content
... ... @@ -1,28 +1,27 @@
1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata:
1 +Il trasferimento di una chiamata ad un altro operatore, può essere effettuata con le due modalità:
2 2  
3 +* Con trasferimento manuale diretto
4 +* Con finestra di trasferimento.
5 +\\\\
3 3  
4 -* Chiamata diretta manuale
5 -* Chiamata tramite il servizio di outbound.
7 +**__Con trasferimento manuale__**
6 6  
7 -Per effettuare una chiamata:
8 -
9 -1. Verificare di essere in stato //Disponibile//.
10 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
11 -\\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]]
12 -\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
13 -1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
14 -\\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]]
9 +1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
10 +\\[[image:cb_trasf_01.png||height="250"]]
15 15  \\
16 -1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
17 -1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
18 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
19 -\\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]]
20 -\\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.//
12 +1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
13 +\\[[image:cb_trasf_02.png||height="250"]]
14 +\\
15 +1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
16 +\\[[image:cb_trasf_03.png||height="250"]]\\
21 21  
22 -(((
23 23  
19 +**__Con finestra di trasferimento__**
24 24  
25 -
26 -
27 -
28 -)))
21 +1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
22 +\\[[image:cb_trasf_01.png||height="250"]]
23 +\\
24 +1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
25 +\\[[image:cb_trasf_02.png||height="250"]]\\
26 +1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
27 +\\[[image:cb_trasf_03.png||height="250"]]\\
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