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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Trasferire una chiamata
1 +02 - Registrare a una chiamata
Content
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1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata:
1 +Quando arriva una chiamata, la **ChromeBar** riproduce gli squilli di avviso e visualizza il popup //Chiamata in arrivo!// nel centro notifiche di Windows, con l’indicazione del servizio utilizzato.
2 2  
3 -* Chiamata diretta manuale
4 -* Chiamata tramite il servizio di outbound.\\
5 5  
6 -Per effettuare una chiamata:
4 +[[image:cb_risp_01.png||width="600px"]]
7 7  
8 -1. Verificare di essere in stato //Disponibile//.
9 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
10 -\\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]]
11 -\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
12 -1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
13 -\\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]]
14 -\\
15 -1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
16 -1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
17 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
18 -\\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]]
19 -\\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.//
20 20  
7 +(% class="box infomessage" %)
21 21  (((
9 +**NOTA BENE!**
22 22  
11 +Per ricevere le notifiche dall'estensione, occorre verificare che le notifiche di Windows siano abilitate e configurate correttamente.
12 +)))
23 23  
14 +Per rispondere a una chiamata:
24 24  
16 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
17 +\\[[image:cb_risp_02.png||width="400px"]]
18 +\\
19 +1. Cliccare sul tasto //Rispondi// per rispondere alla chiamata.
20 +\\[[image:cb_risp_03.png||width="400"]]
21 +\\
22 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto //Riaggancia//.
23 +\\[[image:cb_risp_04.png||width="400"]]
24 +\\Al termine della chiamata, l’operatore viene messo automaticamente in stato di post-chiamata.
25 +1. Cliccare sul tasto //Disponibile// per ritornare in stato //Disponibile//.
26 +\\[[image:cb_risp_05.png||width="400"]]
27 +\\Da questo momento l'operatore potrà ricevere nuove chiamate.
28 +\\
25 25  
26 -
27 -
28 -)))
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