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1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata:
1 +Il trasferimento di una chiamata ad un altro operatore, può essere effettuata con le due modalità:
2 2  
3 -* Chiamata diretta manuale
4 -* Chiamata tramite il servizio di outbound.\\
3 +* Con trasferimento manuale diretto
4 +* Con finestra di trasferimento.
5 +\\\\
5 5  
6 -Per effettuare una chiamata:
7 +**__Con trasferimento manuale__**
7 7  
8 -1. Verificare di essere in stato //Disponibile//.
9 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
10 -\\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]]
11 -\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
12 -1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
13 -\\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]]
9 +1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
10 +\\[[image:cb_trasf_01.png||height="250"]]
14 14  \\
15 -1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
16 -1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
17 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
18 -\\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]]
19 -\\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.//
12 +1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
13 +\\[[image:cb_trasf_02.png||height="250"]]
14 +\\
15 +1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
16 +\\[[image:cb_trasf_03.png||height="250"]]\\
20 20  
21 -(((
22 22  
19 +**__Con finestra di trasferimento__**
23 23  
24 -
25 -
26 -
27 -
28 -)))
21 +1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
22 +\\[[image:cb_trasf_01.png||height="250"]]
23 +\\
24 +1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
25 +\\[[image:cb_trasf_02.png||height="250"]]\\
26 +1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
27 +\\[[image:cb_trasf_03.png||height="250"]]\\
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