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1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata:
1 +Il trasferimento di una chiamata ad un altro operatore, può essere effettuata con le due modalità:
2 2  
3 -* Chiamata diretta manuale
4 -* Chiamata tramite il servizio di outbound.\\
3 +* Con trasferimento manuale diretto
4 +* Con finestra di trasferimento.
5 +\\\\
5 5  
6 -Per effettuare una chiamata:
7 +**__Con trasferimento manuale__**
7 7  
8 -1. Verificare di essere in stato //Disponibile//.
9 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
10 -\\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]]
11 -\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
12 -1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
13 -\\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]]
9 +1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
10 +\\[[image:cb_trasf_01.png||height="200"]]
14 14  \\
15 -1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
16 -1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
17 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
18 -\\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]]
19 -\\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.//
12 +1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
13 +\\[[image:cb_trasf_02.png||height="200"]]
14 +\\
15 +1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
16 +\\[[image:cb_trasf_03.png||height="200"]]\\
20 20  
21 -(((
18 +**__Con finestra di trasferimento__**
22 22  
20 +1. Durante una conversazione attiva cliccare sul tasto **Trasferisci**.
21 +\\[[image:cb_trasf_04.png||height="200"]]
22 +\\Viene visualizzato il pannello //Trasferimento di chiamata//.
23 +\\
24 +1. Selezionare dall’elenco l’operatore a cui trasferire la chiamata.
25 +\\[[image:cb_trasf_05.png||height="200"]](((
26 +Il pannello mostra l’elenco degli operatori disponibili per la campagna corrente.
23 23  
28 +Tramite la casella **Elenco campagne** è possibile selezionare una campagna differente da quella corrente, e, in questo caso, il sistema mostrerà gli operatori disponibili appartenenti alla nuova campagna, tra cui scegliere quello a cui trasferire la chiamata. Il pulsante **Aggiorna** consente di aggiornare i dati visualizzati.
24 24  
30 +La voce **Chiunque**, posta all’inizio di ogni elenco, permette di trasferire la chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore secondo le regole impostate per la campagna. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
25 25  
26 -
27 -
32 +Se si spunta il campo **Trasferisci solo all'agente selezionato**, la chiamata può essere trasferita solo all’operatore selezionato. Se l’operatore non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato, ma l’operatore può selezionare manualmente un altro operatore.
28 28  )))
34 +1. Premere **Trasferisci** per trasferire la chiamata. Il telefono dell’operatore destinatario comincia a squillare.
35 +1. Premere il tasto **Riaggancia** per trasferire la chiamata direttamente all'operatore destinatario, prima che questi risponda.
36 +Oppure attendere la risposta dell’operatore destinatario e, a questo punto, premere il tasto **Riaggancia** per trasferire la chiamata.
37 +\\[[image:cb_trasf_06.png||height="200"]]\\
38 +1. Se l'operatore destinatario non è disponibile, premere il tasto **Riprendi** per riprendere la chiamata.
39 +\\[[image:cb_trasf_07.png||height="200"]]
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