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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Trasferire una chiamata
1 +03 - Fare una chiamata manuale o di outbound
Content
... ... @@ -1,27 +1,22 @@
1 -Il trasferimento di una chiamata ad un altro operatore, può essere effettuata con le due modalità:
1 +Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: chiamata diretta manuale oppure tramite il servizio di outbound.
2 2  
3 -* Con trasferimento manuale diretto
4 -* Con finestra di trasferimento.
5 -\\\\
3 +Per effettuare una chiamata:
6 6  
7 -**__Con trasferimento manuale__**
8 -
9 -1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
10 -\\[[image:cb_trasf_01.png||height="250"]]
11 -\\
12 -1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
13 -\\[[image:cb_trasf_02.png||height="250"]]
14 -\\
5 +1. Verificare di essere in stato //Disponibile//.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 +\\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]]
8 +Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
15 15  1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
16 -\\[[image:cb_trasf_03.png||height="250"]]\\
10 +\\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]]
11 +\\
12 +1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
13 +1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
14 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
15 +\\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]]
16 +\\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.//
17 17  
18 +(((
18 18  
19 -**__Con finestra di trasferimento__**
20 20  
21 -1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
22 -\\[[image:cb_trasf_01.png||height="250"]]
23 -\\
24 -1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
25 -\\[[image:cb_trasf_02.png||height="250"]]\\
26 -1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
27 -\\[[image:cb_trasf_03.png||height="250"]]\\
21 +
22 +)))
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