Skip to Content
Show last authors
1 Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata:
2
3
4 * Chiamata diretta manuale
5 * Chiamata tramite il servizio di outbound.
6
7 Per effettuare una chiamata:
8
9 1. Verificare di essere in stato //Disponibile//.
10 1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
11 \\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]]
12 \\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
13 1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
14 \\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]]
15 \\
16 1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
17 1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
18 1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
19 \\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]]
20 \\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.//
21
22 (((
23
24
25
26
27
28 )))