04 - Trasferire una chiamata

Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata:

• Chiamata diretta manuale 
• Chiamata tramite il servizio di outbound.
  

Per effettuare una chiamata:

1. Verificare di essere in stato Disponibile.
2. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto Chiama.
   
   
   
   Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
3. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
   
   
   
   
4. Selezionare Chiamata manuale per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato In conversazione manuale ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
5. Oppure selezionare la campagna di #phones tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra Audio Outbound IFM). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio Chiamata in arrivo avvisa l’operatore della chiamata risposta).
6. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto Riaggancia.
   
   
   
   Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna Disponibile.