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Wiki source code of 04 - Trasferire una chiamata

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1 Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata:
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3 * Chiamata diretta manuale
4 * Chiamata tramite il servizio di outbound.\\
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6 Per effettuare una chiamata:
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8 1. Verificare di essere in stato //Disponibile//.
9 1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
10 \\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]]
11 \\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
12 1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
13 \\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]]
14 \\
15 1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
16 1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
17 1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
18 \\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]]
19 \\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.//
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