Wiki source code of 04 - Trasferire una chiamata
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|---|---|---|---|
| 1 | Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: | ||
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| 3 | * Chiamata diretta manuale | ||
| 4 | * Chiamata tramite il servizio di outbound.\\ | ||
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| 6 | Per effettuare una chiamata: | ||
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| 8 | 1. Verificare di essere in stato //Disponibile//. | ||
| 9 | 1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. | ||
| 10 | \\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]] | ||
| 11 | \\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound. | ||
| 12 | 1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata. | ||
| 13 | \\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]] | ||
| 14 | \\ | ||
| 15 | 1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate. | ||
| 16 | 1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta). | ||
| 17 | 1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**. | ||
| 18 | \\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]] | ||
| 19 | \\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.// | ||
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