04 - Trasferire una chiamata
Il trasferimento di una chiamata ad un altro operatore, può essere effettuata con le due modalità:
- Con trasferimento manuale diretto
- Con finestra di trasferimento.
Con trasferimento manuale
- Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto Trasferimento manuale.
- Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto Riaggancia per trasferirla.
- Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
Con finestra di trasferimento
- Durante una conversazione attiva cliccare sul tasto Trasferisci.
Viene visualizzato il pannello Trasferimento di chiamata. - Selezionare dall’elenco l’operatore a cui trasferire la chiamata.
Il pannello mostra l’elenco degli operatori disponibili per la campagna corrente.
Tramite la casella Elenco campagne è possibile selezionare una campagna differente da quella corrente, e, in questo caso, il sistema mostrerà gli operatori disponibili appartenenti alla nuova campagna, tra cui scegliere quello a cui trasferire la chiamata. Il pulsante Aggiorna consente di aggiornare i dati visualizzati.
La voce Chiunque, posta all’inizio di ogni elenco, permette di trasferire la chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore secondo le regole impostate per la campagna. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
Se si spunta il campo Trasferisci solo all'agente selezionato, la chiamata può essere trasferita solo all’operatore selezionato. Se l’operatore non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato, ma l’operatore può selezionare manualmente un altro operatore.
- Premere Trasferisci per trasferire la chiamata. Il telefono dell’operatore destinatario comincia a squillare.
Premere il tasto Riaggancia per trasferire la chiamata direttamente all'operatore destinatario, prima che questi risponda.
Oppure attendere la risposta dell’operatore destinatario e, a questo punto, premere il tasto Riaggancia per trasferire la chiamata.
- Se l'operatore destinatario non è disponibile, premere il tasto Riprendi per riprendere la chiamata.
