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Wiki source code of 04 - Trasferire una chiamata

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administrator BDP 32.1 1 Il trasferimento di una chiamata ad un altro operatore, può essere effettuata con le due modalità:
administrator BDP 3.2 2
administrator BDP 32.1 3 * Con trasferimento manuale diretto
4 * Con finestra di trasferimento.
5 \\\\
administrator BDP 27.2 6
administrator BDP 32.1 7 **__Con trasferimento manuale__**
administrator BDP 26.1 8
administrator BDP 32.1 9 1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
administrator BDP 37.2 10 \\[[image:cb_trasf_01.png||height="200"]]
administrator BDP 32.1 11 \\
12 1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
administrator BDP 37.2 13 \\[[image:cb_trasf_02.png||height="200"]]
administrator BDP 32.1 14 \\
administrator BDP 26.1 15 1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata.
administrator BDP 37.2 16 \\[[image:cb_trasf_03.png||height="200"]]\\
administrator BDP 21.1 17
administrator BDP 32.1 18 **__Con finestra di trasferimento__**
administrator BDP 21.1 19
administrator BDP 37.1 20 1. Durante una conversazione attiva cliccare sul tasto **Trasferisci**.
administrator BDP 37.2 21 \\[[image:cb_trasf_04.png||height="200"]]
administrator BDP 37.1 22 \\Viene visualizzato il pannello //Trasferimento di chiamata//.
administrator BDP 32.1 23 \\
administrator BDP 37.1 24 1. Selezionare dall’elenco l’operatore a cui trasferire la chiamata.
administrator BDP 37.2 25 \\[[image:cb_trasf_05.png||height="200"]](((
administrator BDP 37.1 26 Il pannello mostra l’elenco degli operatori disponibili per la campagna corrente.
27
28 Tramite la casella **Elenco campagne** è possibile selezionare una campagna differente da quella corrente, e, in questo caso, il sistema mostrerà gli operatori disponibili appartenenti alla nuova campagna, tra cui scegliere quello a cui trasferire la chiamata. Il pulsante **Aggiorna** consente di aggiornare i dati visualizzati.
29
30 La voce **Chiunque**, posta all’inizio di ogni elenco, permette di trasferire la chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore secondo le regole impostate per la campagna. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
31
32 Se si spunta il campo **Trasferisci solo all'agente selezionato**, la chiamata può essere trasferita solo all’operatore selezionato. Se l’operatore non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato, ma l’operatore può selezionare manualmente un altro operatore.
33 )))
34 1. Premere **Trasferisci** per trasferire la chiamata. Il telefono dell’operatore destinatario comincia a squillare.
administrator BDP 37.2 35 1. Premere il tasto **Riaggancia** per trasferire la chiamata direttamente all'operatore destinatario, prima che questi risponda.
administrator BDP 37.1 36 Oppure attendere la risposta dell’operatore destinatario e, a questo punto, premere il tasto **Riaggancia** per trasferire la chiamata.
administrator BDP 37.2 37 \\[[image:cb_trasf_06.png||height="200"]]\\
administrator BDP 37.1 38 1. Se l'operatore destinatario non è disponibile, premere il tasto **Riprendi** per riprendere la chiamata.
administrator BDP 37.2 39 \\[[image:cb_trasf_07.png||height="200"]]