Quadro generale

Per accedere all’interfaccia occorre cliccare sull’icona con il tasto sinistro.

L’immagine seguente mostra il quadro generale dell'estensione ChromeBar.

La seguente tabella descrive in dettaglio i pulsanti e i campi presenti nel pannello dell'estensione ChromeBar.

Comando	Descrizione
	Premere Ctrl + Shift e cliccare sull'icona per rendere mobile il pannello.
	Tasto Login/Disponibile. Tasto per effettuare il Login o per ritornare in stato Disponibile dallo stato Pausa o Post-Chiamata. Pulsante disabilitato: l'agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato Disponibile). Pulsante abilitato: l'Agente si trova in Pausa, Post-Chiamata, oppure non è collegato al sistema.
	Tasto Pausa. Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile. Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, questo bottone consente di visualizzare un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo Generico aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
	Tasto Logout. Pone l'operatore in stato Non Disponibile.
	Visualizzatore di stato. Visualizza lo stato in cui si trova l'operatore al momento corrente e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene.
	Timer. Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per gli stati Disponibile e Non Disponibile).
	Casella di testo. Per le chiamate outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate inbound la casella visualizza il numero del chiamante assegnato.
	Tasto Chiama. Permette di effettuare una chiamata telefonica. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo (vedi sopra) e successivamente tramite il pulsante Chiama, oppure il tasto Invio, selezionare dal menu a cascata la campagna di outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata oppure la voce Chiamata manuale per una chiamata diretta.
	Tasto Interrompe la chiamata outbound. Permette di interrompere la chiamata outbound prima che sia risposta. Se questa funzione è stata configurata, durante la chiamata, il pulsante Chiama (vedere campo precedente) viene sostituito da questa icona.
	Tasto Finestra di trasferimento. Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra Trasferimento chiamata.
	Tasto Trasferimento manuale. Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nella casella di testo.
	Tasti Rispondi/Riaggancia. Sostituiscono l'operatività della cornetta per i dispositivi che ne sono sprovvisti. L’icona cambia in base allo stato della cornetta.
	Tasto Sospendi registrazione. Consente di mettere in pausa la registrazione della chiamata corrente.
	Tasto Mostra Comandi Registrazione. Consente di visualizzare i controlli per l'avvio e lo stop della registrazione della chiamata e il campo per l'inserimento del tag da associare.
	Tasto Mostra Campagne Assegnate. Permette di verificare a quali campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato.
	Tasto Mostra Stato Code. Consente di visualizzare il numero di chiamate correnti in coda, con l'indicazione del tempo massimo e tempo medio di conversazione, e riporta tale numero sull’icona dell’estensione, ad esempio:
	Tasto Aiuto. Consente di inviare una richiesta di aiuto al supervisore.
	Tasti In attesa/Riprendi. Consentono di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
	Tasti Avvio/stop registrazione. Consentono di avviare e di fermare la registrazione della chiamata corrente.
	Campo testo tag. Consente di inserire una label da inserire nel file della registrazione.
	Speakers. Vu meter del segnale audio in uscita (cuffie).
	Microphone. Vu meter del segnale audio in entrata (microfono).
	Tasto Mute. Silenzia il microfono. L’operatore può silenziare il microfono e il contatto non sente ciò che viene detto. Cliccando di nuovo, Il microfono riprende la normale funzionalità.
	Tasto Mostra Tastierino. Consente di visualizzare il tastierino numerico per l’eventuale inserimento di digit durante la chiamata.
	Stato XMPP (chat). Consente di visualizzare lo stato della connessione per la chat. Tale icona non è visibile se non è stato configurato il servizio nelle impostazioni. Il colore dell’icona indica: verde = connesso grigio = in connessione rosso=non connesso.
	Tasto Linea 1. Consente di selezionare la linea principale.
	Tasto Linea 2. Consente di selezionare la linea secondaria.
	Tasto Avvia Conferenza. Consente di avviare o terminare la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee.
	Tasto Modalità estesa. Consente di espandere la visualizzazione della ChromeBar con un nuovo pannello che riporta l'elenco delle chiamate gestite