Quadro generale
Per accedere all’interfaccia occorre cliccare sull’icona con il tasto sinistro.
L’immagine seguente mostra il quadro generale dell'estensione ChromeBar.
La seguente tabella descrive in dettaglio i pulsanti e i campi presenti nel pannello dell'estensione ChromeBar.
| Comando | Descrizione |
|---|---|
 | Premere Ctrl + Shift e cliccare sull'icona per rendere mobile il pannello. |
 | Tasto Login/Disponibile. Tasto per effettuare il Login o per ritornare in stato Disponibile dallo stato Pausa o Post-Chiamata. Pulsante disabilitato: l'agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato Disponibile). Pulsante abilitato: l'Agente si trova in Pausa, Post-Chiamata, oppure non è collegato al sistema. |
 | Tasto Pausa. Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile. Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, questo bottone consente di visualizzare un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo Generico aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa. |
 | Tasto Logout. Pone l'operatore in stato Non Disponibile. |
 | Visualizzatore di stato. Visualizza lo stato in cui si trova l'operatore al momento corrente e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. |
 | Timer. Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per gli stati Disponibile e Non Disponibile). |
 | Casella di testo. Per le chiamate outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate inbound la casella visualizza il numero del chiamante assegnato. |
 | Tasto Chiama. Permette di effettuare una chiamata telefonica. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo (vedi sopra) e successivamente tramite il pulsante Chiama, oppure il tasto Invio, selezionare dal menu a cascata la campagna di outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata oppure la voce Chiamata manuale per una chiamata diretta. |
 | Tasto Interrompe la chiamata outbound. Permette di interrompere la chiamata outbound prima che sia risposta. Se questa funzione è stata configurata, durante la chiamata, il pulsante Chiama (vedere campo precedente) viene sostituito da questa icona. |
 | Tasto Finestra di trasferimento. Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra Trasferimento chiamata. |
 | Tasto Trasferimento manuale. Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nella casella di testo. |
 | Tasti Rispondi/Riaggancia. Sostituiscono l'operatività della cornetta per i dispositivi che ne sono sprovvisti. L’icona cambia in base allo stato della cornetta. |
 | Tasto Sospendi registrazione. Consente di mettere in pausa la registrazione della chiamata corrente. |
 | Tasto Mostra Comandi Registrazione. Consente di visualizzare i controlli per l'avvio e lo stop della registrazione della chiamata e il campo per l'inserimento del tag da associare. |
 | Tasto Mostra Campagne Assegnate. Permette di verificare a quali campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. |
 | Tasto Mostra Stato Code. Consente di visualizzare il numero di chiamate correnti in coda, con l'indicazione del tempo massimo e tempo medio di conversazione, e riporta tale numero sull’icona dell’estensione, ad esempio: |
 | Tasto Aiuto. Consente di inviare una richiesta di aiuto al supervisore. |
 | Tasti In attesa/Riprendi. Consentono di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante. |
 | Tasti Avvio/stop registrazione. Consentono di avviare e di fermare la registrazione della chiamata corrente. |
 | Campo testo tag. Consente di inserire una label da inserire nel file della registrazione. |
 | Speakers. Vu meter del segnale audio in uscita (cuffie). |
 | Microphone. Vu meter del segnale audio in entrata (microfono). |
 | Tasto Mute. Silenzia il microfono. L’operatore può silenziare il microfono e il contatto non sente ciò che viene detto. Cliccando di nuovo, Il microfono riprende la normale funzionalità. |
 | Tasto Mostra Tastierino. Consente di visualizzare il tastierino numerico per l’eventuale inserimento di digit durante la chiamata. |
 | Stato XMPP (chat). Consente di visualizzare lo stato della connessione per la chat. Tale icona non è visibile se non è stato configurato il servizio nelle impostazioni. Il colore dell’icona indica:
|
 | Tasto Linea 1. Consente di selezionare la linea principale. |
 | Tasto Linea 2. Consente di selezionare la linea secondaria. |
 | Tasto Avvia Conferenza. Consente di avviare o terminare la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. |
 | Tasto Modalità estesa. Consente di espandere la visualizzazione della ChromeBar con un nuovo pannello che riporta l'elenco delle chiamate gestite |