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BDP Agent Desktop

Last modified by administrator BDP on 2025/03/13 14:34

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Agent Desktop è una applicazione client web sviluppata da IFM Infomaster e utilizzata per interagire con i clienti del contact center.

Agent Desktop consiste in un sistema integrato e unificato di moduli e applicazioni che consente all'operatore di contact center di interagire con la piattaforma #phones, attraverso un comune web browser e a prescindere dal canale di comunicazione, al fine di accelerare e migliorare le interazioni con il cliente.

Gli operatori possono utilizzare Agent Desktop per:

  • gestire le interazioni real-time - chiamate voce in entrata e uscita
  • gestire le interazioni near-real-time - conversazioni tramite chat web
  • gestire le interazioni store-and-forward - conversazioni tramite email
  • gestire le attività simultaneamente, anche con canali diversi, ad esempio VoIP e chat
  • avere un sistema CRM integrato per operare in base al contesto dell'interazione.

Cliccare qui per scaricare la Guida Utente Agent Desktop completa (in formato pdf).

Struttura

Il diagramma seguente mostra l'applicazione Agent Desktop all'interno del sistema #phones.

AD_struttura.png

Schema Agent Desktop

Prerequisiti

I sistemi operativi supportati sono i seguenti:

  • Windows 10
  • Windows 8, 8.1

I browser supportati sono i seguenti:

  • Microsoft Edge ver 83.0+
  • Firefox ver. 78+
  • Google Chrome ver 83.0+