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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Impostazioni
1 +04 - Conversazioni Aperte - Howto
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,19 +1,15 @@
1 -Questa sezione descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni attive dell’applicazione **Agent Desktop**.
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3 -Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
3 +In particolare:
4 4  
5 -* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]].
7 -
8 -* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 -** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:.profilo.WebHome]]
10 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]]
11 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:.aziende.WebHome]]
12 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:.servizi.WebHome]]
13 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:.tag.WebHome]]
14 -** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:.utenti.WebHome]]
15 -** Gestire i ruoli dell'utente
16 -** Gestire la visibilità sulle aziende
17 -** Gestire l'accesso alle registrazioni.
5 +* [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:.risponderechiamatainbound.WebHome]]
6 +* [[Trasferire una chiamata inbound>>doc:.trasferirechiamatainbound.WebHome]]
7 +* [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:.chiuderechiamatainbound.WebHome]]
8 +* [[Fare una chiamata outbound>>doc:.chiamataoutbound.WebHome]]
9 +* [[Fare una chiamata manuale>>doc:.chiamatamanuale.WebHome]]
10 +* [[Rispondere a una chiamata manuale>>doc:.risponderechiamatamanuale.WebHome]]
11 +* [[Trasferire una chiamata manuale>>doc:.trasferirechiamatamanuale.WebHome]]
12 +* [[Registrare una chiamata>>doc:.registrarechiamata.WebHome]]
13 +* [[Impostare una conference call>>doc:.impostareconfcall.WebHome]].
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