Changes for page 04 - Conversazioni Aperte - Howto
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- Title
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 3-ConversazioniChiuse - Howto1 +02 - Impostazioni - Content
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... ... @@ -1,17 +1,19 @@ 1 -Quest asezionedescriveleprincipali funzionalitÃsulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.1 +Questo capitolo descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**. 2 2 3 -In particolare: 3 +Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare: 4 4 5 -* [[Ricercare una conversazione>>doc:.ricercaconversazione.WebHome||target="_blank"]] 6 -* [[Inserire, visualizzare e modificare un contatto>>doc:.insvismodcontatto.WebHome||target="_blank"]] 7 -* [[Visualizzare la cronologia di una conversazione>>doc:.viscronoconversazione.WebHome||target="_blank"]] 8 -* [[Gestire le callback>>doc:.gestirecallback.WebHome||target="_blank"]] 9 -* Ascoltare la registrazione di una chiamata 10 -* Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata 11 -* Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti// 12 -* Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione 13 -* Visualizzare il dettaglio di una conversazione 14 -* Innviare una risposta via email. 5 +* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni: 6 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]]. 7 + 8 +* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni: 9 +** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:.profilo.WebHome]] 10 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]] 11 +** Aggiungere, modificare o cancellare le aziende 12 +** Aggiungere, modificare o cancellare i servizio #phones 13 +** Aggiungere, modificare o cancellare i tag 14 +** Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti 15 +** Gestire i ruoli dell'utente 16 +** Gestire la visibilità sulle aziende 17 +** Gestire l'accesso alle registrazioni. 15 15 16 - 17 17