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1 -Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni attive dell’applicazione **Agent Desktop**.
2 2  
3 3  In particolare:
4 4  
5 -* [[Ricercare una conversazione>>doc:.ricercaconversazione.WebHome||target="_blank"]]
6 -* [[Inserire, visualizzare e modificare un contatto>>doc:.insvismodcontatto.WebHome||target="_blank"]]
7 -* [[Visualizzare la cronologia di una conversazione>>doc:.viscronoconversazione.WebHome||target="_blank"]]
8 -* [[Gestire le callback>>doc:.gestirecallback.WebHome||target="_blank"]]
9 -* [[Ascoltare la registrazione di una chiamata>>doc:.ascoltareregcallback.WebHome||target="_blank"]]
10 -* [[Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata>>doc:.insmodimotivoenote.WebHome||target="_blank"]]
11 -* [[Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//>>doc:.aggrimconversazionepreferiti.WebHome||target="_blank"]]
12 -* [[Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione>>doc:.aggrimtagaconversazione.WebHome||target="_blank"]]
13 -* [[Visualizzare il dettaglio di una conversazione>>doc:.visdettaglioconversazione.WebHome||target="_blank"]]
14 -* [[Inviare una risposta via email>>doc:.inviarerispostaviaemail.WebHome||target="_blank"]].
5 +* Rispondere a una chiamata inbound
6 +* Trasferire una chiamata inbound
7 +* Chiudere una chiamata inbound
8 +* Effettuare una chiamata manuale o outbound
9 +* Rispondere a una chiamata manuale
10 +* Trasferire una chiamata
11 +* Registrare una chiamata
12 +* Impostare una confeence call.
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