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1 -Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni attive dell’applicazione **Agent Desktop**.
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
2 2  
3 3  In particolare:
4 4  
5 -* Rispondere a una chiamata inbound
6 -* Trasferire una chiamata inbound
7 -* Chiudere una chiamata inbound
8 -* Effettuare una chiamata manuale o outbound
9 -* Rispondere a una chiamata manuale
10 -* Trasferire una chiamata
11 -* Registrare una chiamata
12 -* Impostare una confeence call.
5 +* [[Ricercare una conversazione>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.ricercaconversazione.WebHome||target="_blank"]]
6 +* [[Inserire, visualizzare e modificare un contatto>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.insvismodcontatto.WebHome||target="_blank"]]
7 +* [[Visualizzare la cronologia di una conversazione>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.viscronoconversazione.WebHome||target="_blank"]]
8 +* [[Gestire le callback>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.gestirecallback.WebHome||target="_blank"]]
9 +* [[Ascoltare la registrazione di una chiamata>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.ascoltareregcallback.WebHome||target="_blank"]]
10 +* [[Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.insmodimotivoenote.WebHome||target="_blank"]]
11 +* [[Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.aggrimconversazionepreferiti.WebHome||target="_blank"]]
12 +* [[Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.aggrimtagaconversazione.WebHome||target="_blank"]]
13 +* [[Visualizzare il dettaglio di una conversazione>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.visdettaglioconversazione.WebHome||target="_blank"]]
14 +* [[Inviare una risposta via email>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.inviarerispostaviaemail.WebHome||target="_blank"]].
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