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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Conversazioni Aperte - Howto
1 +03 - Conversazioni Chiuse - Howto
Content
... ... @@ -1,20 +1,19 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Questa sezione descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**.
5 5  
3 +Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
6 6  
7 -Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni attive dell’applicazione **Agent Desktop**.
5 +* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]].
7 +
8 +* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 +** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:.profilo.WebHome]]
10 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]]
11 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:.aziende.WebHome]]
12 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:.servizi.WebHome]]
13 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:.tag.WebHome]]
14 +** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:.utenti.WebHome]]
15 +** Gestire i ruoli dell'utente
16 +** Gestire la visibilità sulle aziende
17 +** Gestire l'accesso alle registrazioni.
8 8  
9 -In particolare:
10 -
11 -* [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:.risponderechiamatainbound.WebHome]]
12 -* [[Trasferire una chiamata inbound>>doc:.trasferirechiamatainbound.WebHome]]
13 -* [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:.chiuderechiamatainbound.WebHome]]
14 -* [[Fare una chiamata outbound>>doc:.chiamataoutbound.WebHome]]
15 -* [[Fare una chiamata manuale>>doc:.chiamatamanuale.WebHome]]
16 -* [[Rispondere a una chiamata manuale>>doc:.risponderechiamatamanuale.WebHome]]
17 -* [[Trasferire una chiamata manuale>>doc:.trasferirechiamatamanuale.WebHome]]
18 -* [[Registrare una chiamata>>doc:.registrarechiamata.WebHome]]
19 -* [[Impostare una conference call>>doc:.impostareconfcall.WebHome]].
20 -
19 +
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
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1 -1.1 KB
Content