Skip to Content
From version 10.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/22 10:28
Change comment: Uploaded new attachment "convattive_06.png", version {1}
To version 14.2
edited by administrator BDP
on 2021/07/27 18:48
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Chiudere una chiamata
1 +05 - Fare una chiamata manuale
Content
... ... @@ -1,16 +1,12 @@
1 -Per chiudere una telefonata:
1 +Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
2 2  
3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 -1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 -\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]]
7 -\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
8 -
9 -1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 -\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 -\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore.
12 -L'applicazione ritorna al pannello principale.
3 +Per effettuare una chiamata manuale:
13 13  
5 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 +\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
14 14  
15 -
16 16  
convattive_07.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +24.8 KB
Content
convattive_08.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +111.0 KB
Content
convattive_09.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +40.2 KB
Content