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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Chiudere una chiamata
1 +05 - Fare una chiamata manuale
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
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1 -Per chiudere una telefonata:
1 +Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
2 2  
3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione. Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 -1. Chiudere la chiamata con il dispositivo a disposizione. Nel pannello si attiva il pulsante **Chiudi**.
6 -\\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]]
7 -\\In questo momento l'operatore è in stato //Post-Chiamata//.
8 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
3 +Per effettuare una chiamata manuale:
9 9  
5 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 +\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
10 10  
11 -
12 12  
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