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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Fare una chiamata outbound
1 +05 - Fare una chiamata manuale
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,12 +1,16 @@
1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
1 +Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata:
3 +Per effettuare una chiamata manuale:
4 4  
5 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
5 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
7 7  1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
8 -\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
9 -\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
10 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
7 +\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 +\\La chiamata parte automaticamente.
9 +1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente, se si vuole mettere la chiamata in attesa e riprenderla successivamente.
10 +\\[[image:convattive_12.png||height="201" width="550"]]
11 +
12 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
13 +\\[[image:convattive_13.png||height="203" width="520"]]
11 11  
15 +
12 12  
convattive_08.png
Author
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