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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Fare una chiamata outbound
1 +05 - Fare una chiamata manuale
Content
... ... @@ -1,12 +1,19 @@
1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/chiamatamanuale/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata:
6 +Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
4 4  
5 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
7 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
8 -\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
9 -\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
10 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
8 +Per effettuare una chiamata manuale:
11 11  
10 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
11 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
12 +\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
13 +\\La chiamata parte automaticamente.
14 +1. Quando la chiamata viene risposta, cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente, se si vuole mettere la chiamata in attesa e riprenderla successivamente.
15 +\\[[image:convattive_12.png||height="201" width="550"]]
12 12  
17 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
18 +\\[[image:convattive_13.png||height="203" width="520"]]
19 +
acrobat-logo.png
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