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... ... @@ -3,10 +3,13 @@
3 3  Per effettuare una chiamata manuale:
4 4  
5 5  1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 7  \\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 -1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
8 +\\La chiamata parte automaticamente.
9 +1. Quando la chiamata viene risposta, cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente, se si vuole mettere la chiamata in attesa e riprenderla successivamente.
10 +\\[[image:convattive_12.png||height="201" width="550"]]
11 +
12 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
13 +\\[[image:convattive_13.png||height="203" width="520"]]
11 11  
12 12