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Page properties
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Content
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1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/chiamatamanuale/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
2 2  
3 3  Per effettuare una chiamata manuale:
4 4  
5 5  1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
11 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 7  \\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 -1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
11 -
13 +\\La chiamata parte automaticamente.
14 +1. Quando la chiamata viene risposta, cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente, se si vuole mettere la chiamata in attesa e riprenderla successivamente.
15 +\\[[image:convattive_12.png||height="201" width="550"]]
12 12  
17 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
18 +\\[[image:convattive_13.png||height="203" width="520"]]
19 +
acrobat-logo.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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