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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Fare una chiamata manuale
1 +04 - Fare una chiamata outbound
Hidden
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1 -true
1 +false
Content
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1 -Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
1 +Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata manuale:
3 +Per effettuare una chiamata:
4 4  
5 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
5 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
6 6  1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 -\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 -\\La chiamata parte automaticamente.
9 -1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente, se si vuole mettere la chiamata in attesa e riprenderla successivamente.
10 -\\[[image:convattive_12.png||height="201" width="550"]]
11 -
12 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
13 -\\[[image:convattive_13.png||height="203" width="520"]]
8 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
9 +\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
10 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
14 14  
15 -
16 16  
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1 -XWiki.administrator
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