Changes for page 05 - Fare una chiamata manuale
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... ... @@ -1,16 +1,14 @@ 1 -Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile//oppure //inPausa//.1 +Per effettuare una chiamata outbound: 2 2 3 -Per effettuare una chiamata manuale: 4 - 5 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**. 6 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. 7 -\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]] 8 -\\La chiamata parte automaticamente. 9 -1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente, se si vuole mettere la chiamata in attesa e riprenderla successivamente. 10 -\\[[image:convattive_12.png||height="201" width="550"]] 3 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. 4 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**. 5 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili. 6 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]] 11 11 12 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**. 13 -\\[[image:convattive_13.png||height="203" width="520"]] 8 +1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato. 9 +\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]] 10 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo. 11 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//. 12 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]]. 14 14 15 - 16 16
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