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1 -Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
1 +Per effettuare una chiamata outbound:
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata manuale:
4 -
5 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 -\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 -\\La chiamata parte automaticamente.
9 -1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente, se si vuole mettere la chiamata in attesa e riprenderla successivamente.
10 -\\[[image:convattive_12.png||height="201" width="550"]]
3 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
11 11  
12 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
13 -\\[[image:convattive_13.png||height="203" width="520"]]
8 +1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 +\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
10 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
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15 -
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convattive_12.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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convattive_13.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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