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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Fare una chiamata manuale
1 +04 - Fare una chiamata outbound
Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/chiamatamanuale/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Per effettuare una chiamata outbound:
5 5  
6 -Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
7 -
8 -Per effettuare una chiamata manuale:
9 -
10 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
11 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
12 -\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
13 -\\La chiamata parte automaticamente.
14 -1. Quando la chiamata viene risposta, cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente, se si vuole mettere la chiamata in attesa e riprenderla successivamente.
15 -\\[[image:convattive_12.png||height="201" width="550"]]
3 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
16 16  
17 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
18 -\\[[image:convattive_13.png||height="203" width="520"]]
8 +1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 +\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
10 +\\La chiamata parte automaticamente ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
11 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
19 19  
13 +
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